Användarvillkor

Senast uppdaterad: 24 september 2026

Utkast inför lansering. Texten granskas juridiskt innan Vart tar sin första betalda resa.

I korthet

Du ser det fasta priset innan du bokar. Det ändras inte av trafik, väder, tid på dygnet eller hög efterfrågan.
Vart ordnar resan. Ett anslutet taxiföretag med tillstånd från Transportstyrelsen kör den.
Föraren väntar gratis i 3 minuter. Sedan kostar väntetiden per minut, och efter 7 minuter får föraren åka vidare mot en avgift. Siffrorna står alltid i appen när du bokar.
Dricks är frivilligt och går oavkortat till föraren.
Har något gått fel skriver du till oss i Meddelanden. Är du inte nöjd med vårt svar kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Det som står nedan är de fullständiga villkoren. Inget i dem begränsar de rättigheter du har som konsument enligt lag.

1. Vilka vi är

Tjänsten Vart (appen Vart och webbplatsen vart.one) tillhandahålls av Nezir Alabsi, 904 34 Umeå, Sverige, momsregistreringsnummer SE901013579701. I villkoren kallas vi ”Vart”, ”vi” eller ”oss”.

E-post: support@ssk-appen.se
Telefon till supporten: +46 90 200 99 00, kl. 07–23. Numret är till för support. Resor bokar du i appen eller på vart.one.
Tillståndsmyndighet för taxitrafik: Transportstyrelsen. Taxitrafiktillstånd: innehas.

2. Vart ordnar resan – taxiföretaget kör den

Vart tar emot din bokning, räknar fram och låser priset, hittar en ledig förare och håller dig uppdaterad fram till att du är framme.

Själva resan görs av ett taxiföretag som är anslutet till Vart. Taxiföretaget har taxitrafiktillstånd från Transportstyrelsen, föraren har taxiförarlegitimation och bilen har taxameter och trafikförsäkring. Taxiföretaget ansvarar för bilen, föraren och att resan görs säkert och enligt trafikreglerna.

Du har alltså två avtal. Det ena har du med Vart om att använda appen och webbplatsen och om bokningen. Det andra har du med taxiföretaget om själva resan. Det ingås när föraren tackar ja. Taxiföretagets namn och organisationsnummer står på kvittot.

Du behöver aldrig själv kontakta taxiföretaget. Allt som gäller en resa – frågor, klagomål och kvarglömda saker – tar du med oss, och vi sköter kontakten med taxiföretaget.

3. När villkoren gäller

Villkoren gäller när du använder appen eller vart.one och när du bokar eller åker med Vart. De gäller också när du hoppar på en resa via en Res ihop-länk eller när någon annan har bokat åt dig.
Det du ser i appen när du bokar – pris, tid, väntetid och avgifter – ingår i avtalet för den resan.
Hur vi hanterar personuppgifter står i vår integritetspolicy (avsnitt 20).
Villkoren är skrivna på svenska. Finns de på andra språk gäller den svenska texten om översättningen skiljer sig.
Villkoren finns alltid på den här sidan, där du kan spara eller skriva ut dem.

4. Ditt konto

4.1 Titta utan konto

Du kan öppna appen, söka adresser och se priser utan konto. För att boka behöver du ett konto. På webben räcker det att du bekräftar ditt mobilnummer med en engångskod.

4.2 Skapa ett konto

Du måste vara minst 18 år.
Du loggar in med ditt mobilnummer och en engångskod som vi skickar med sms.
Varje person får ha ett konto. Kontot är personligt.
Uppgifterna du lämnar ska vara riktiga. Byter du nummer ändrar du det hos oss.

4.3 Håll telefonen säker

Den som kommer åt din telefon eller ditt nummer kan logga in på ditt konto. Lås telefonen och ge aldrig engångskoden till någon annan. Vart frågar aldrig efter koden. Tappar du telefonen eller byter nummer, meddela oss så fort du kan så spärrar vi kontot. Du ansvarar för bokningar som görs från ditt konto, men inte för bokningar som görs efter att du har meddelat oss.

4.4 Boka åt någon annan

Du kan boka en resa åt någon annan. Då är det du som är kund och ansvarar för bokningen och betalningen. Se till att den som åker vet var och när hämtningen sker, vilken PIN-kod som gäller och vad som står i villkoren. Barn under 18 år ska åka tillsammans med en vuxen.

5. Så fungerar en bokning

5.1 Innan du bokar

Du anger var du ska hämtas, vart du ska och när: nu eller en senare tid. Du anger också hur många som åker och om du behöver bagageplats, barnstol eller större bil. Innan du bokar ser du en sammanfattning med priset. Kontrollera uppgifterna. Du kan ändra dem ända tills du trycker på ”Boka”.

5.2 När du bokar

När du trycker på ”Boka” gör du en bindande beställning som du ska betala för. Vi frågar sedan förare, en i taget. Bokningen är bekräftad när en förare har tackat ja. Då ser du förarens förnamn, bilen och registreringsnumret.

5.3 Om vi inte hittar en förare

Resa nu: hittar vi ingen förare säger vi det direkt. Du betalar ingenting.
Förbokad resa: vi börjar fråga förare i god tid. Om ingen tackar ja tar vår trafikledning över bokningen. Vi hör av oss så snart vi vet att vi inte kan ordna en bil. Du betalar ingenting för en resa som inte blir av. Kommer ingen bil, kontakta supporten direkt så hjälper vi dig att hitta en annan lösning.

5.4 Var vi kör

Vart kör i de områden som syns i appen. Utanför dem kan du se priset och ställa dig på vår väntelista, men inte boka.

5.5 Välja förare

Ibland kan du välja vilken förare du helst vill ha. Valet är en önskan, inte ett löfte. Om föraren är upptagen, inte är inloggad, inte svarar eller säger nej går frågan automatiskt vidare till nästa förare.

5.6 Ingen ångerrätt för resor

Enligt distansavtalslagen har du ingen ångerrätt när du bokar en resa. I stället kan du avboka enligt avsnitt 7.

6. Fast pris

Priset visas i kronor, med moms (6 %), innan du bokar. Priset i sammanfattningen gäller i 10 minuter. Väntar du längre räknar vi fram priset igen efter samma prislista.
När du har bokat är priset låst. Det ändras inte av trafik, vägarbeten, väder, vilken väg föraren tar, tid på dygnet eller hur många som vill åka just då. Vi höjer aldrig priset när efterfrågan är hög.
Priset gäller den resa du bokade: hämtadressen, resmålet, antalet resenärer och tillvalen. En bokad resa kan inte ändras i appen. Behöver du ändra något avbokar du (avsnitt 7.4) och bokar en ny resa.
Utöver priset kan du bara få betala för väntetid och avgifter som står i avsnitt 7, och för skador enligt avsnitt 13. Inget annat tillkommer.
Med Res ihop kan priset bli lägre, men aldrig högre (avsnitt 8.2).
Föraren slår in det fasta priset i bilens taxameter innan resan börjar.

7. Hämtning, väntetid och avbokning

7.1 Hämtningen

Var på hämtplatsen i tid. Kontrollera registreringsnumret. Säg PIN-koden från appen till föraren innan resan börjar, så vet ni båda att det är rätt bil och rätt resenär.

7.2 Väntetid

När föraren har kommit fram får du ett meddelande. Föraren väntar gratis i 3 minuter. Efter det kostar väntetiden per minut enligt minuttaxan som visades när du bokade (i dag 9,50 kr per minut). Väntetiden betalar du i bilen tillsammans med resan.

7.3 Om du inte kommer

Har du inte kommit efter 7 minuter får föraren åka vidare. Då tar vi ut en avgift för utebliven resa på 99 kr.

7.4 Avboka

Du avbokar på resans sida i appen eller på webben.
Resa nu: du kan avboka utan kostnad tills föraren har kommit fram. Sedan gäller 7.2 och 7.3.
Förbokad resa: du kan avboka utan kostnad fram till 30 minuter före avtalad hämtning. Avbokar du senare kan en avgift tas ut.
Res ihop: har föraren redan sagt ja till att hämta dig och du avbokar, betalar du samma avgift som i 7.3.
Vi tar aldrig ut en avbokningsavgift som appen inte har visat dig innan du bekräftade avbokningen.
Avbokar föraren, taxiföretaget eller Vart kostar det dig ingenting. Vi försöker då hitta en annan bil. Har du betalat med kort eller saldo släpps reservationen eller betalas pengarna tillbaka.

7.5 Vart går avgifterna?

Väntetid och avgifter för avbokning och utebliven resa betalar för förarens tid. De går i sin helhet till föraren.

8. Åka med andra

8.1 Delad bil

Delad bil finns för resor till och från flygplatsen. Den måste bokas minst 2 timmar före hämtning, med flightnummer, högst 3 resenärer per bokning och en väska per person. Barnstol går inte att välja. Andra resenärer kan åka med, så bilen kan hämta och lämna fler och resan kan ta längre tid. Ditt pris är fast även om ingen annan åker med.

8.2 Res ihop

Under en resa kan du dela en länk så att vänner kan hoppa på samma bil.
Den som öppnar länken ser vart bilen är på väg, sitt eget pris därifrån, hur många platser som är kvar och vad som gäller för väntetid och avbokning. Hen godkänner villkoren och bekräftar sitt mobilnummer. Sedan frågar vi föraren.
Föraren bestämmer. Inget ändras i resan förrän föraren har sagt ja. Säger föraren nej, eller svarar inte, fortsätter resan som förut.
Rabatten bestäms när resan är slut, efter hur många som faktiskt åkte med. Ingen betalar mer än det pris hen såg när hen gick med.
När den första resenären har gått av kan inga fler hoppa på.
Föraren bestämmer hur många platser som finns.

8.3 Studentpris och andra erbjudanden

Vissa priser kräver något extra, till exempel ett giltigt studentkort. Föraren får be dig visa det. Kan du inte det får föraren neka erbjudandet. Då får du veta det vanliga fasta priset innan resan börjar, och du kan välja att inte åka utan att betala något.

9. Betalning

9.1 Betalsätt

Appen visar vilka betalsätt du kan välja för varje resa:

I bilen: du betalar föraren med kort eller Swish när du är framme.
Med kort i appen eller på webben: när du bokar godkänner du en reservation av priset på kortet. Pengarna dras när resan är klar, men aldrig mer än det reserverade beloppet. Avbokar du utan kostnad tas reservationen bort. Kortbetalningen sköts av Stripe. Vi ser aldrig ditt fullständiga kortnummer.
Med Vart-saldo (9.3). Ett presentkort (9.4) läggs till på saldot när du löser in det.

Kort i appen, Vart-saldo och presentkort är just nu i testläge. Inga riktiga pengar dras. Tills de öppnar på riktigt betalar du i bilen.

9.2 Kvitto

Efter resan finns ett digitalt kvitto i appen. Bilens taxameter ger det kvitto som lagen kräver. Appens kvitto är en kopia. Om du har åkt med Res ihop kan taxameterns belopp skilja sig från det du betalar. Det är appens belopp som gäller.

9.3 Vart-saldo

Vart-saldo är pengar som du har betalat in i förväg till ditt konto. Du fyller på med kort under Plånbok. Löser du in ett presentkort läggs värdet också på saldot.
Saldot kan bara användas för resor med Vart och för avgifter enligt de här villkoren. Det går inte att föra över till någon annan och inte att använda för att köpa presentkort. Det enda undantaget är familjen: är du organisatör kan ditt saldo betala familjemedlemmarnas resor (avsnitt 10). Du får ingen ränta på saldot.
När du betalar med saldo reserveras priset på saldot när du bokar och dras när resan är klar. Blir resan billigare, till exempel med Res ihop, eller avbokar du utan kostnad, går mellanskillnaden tillbaka till saldot.
Vilka pengar som används först: när du betalar med saldo använder vi först värde från presentkort och sedan pengar som du själv har fyllt på. Då kan så mycket som möjligt av dina egna pengar betalas tillbaka.
Ångra en påfyllning: du kan ångra en påfyllning inom 14 dagar, räknat från dagen du fyllde på. Slutar fristen på en lördag, söndag, helgdag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton kan du ångra till och med nästa vardag. Du ångrar med knappen ”Ångra köpet” vid påfyllningen i Plånboken, eller genom att skriva till oss. Du får tillbaka den del av påfyllningen som du inte har använt, till kortet du betalade med. Pengar som är reserverade för en bokad resa räknas som använda tills reservationen släpps. Vi skickar tillbaka pengarna direkt, och senast inom 14 dagar.
Giltighet: pengar du själv har fyllt på med har inget sista datum.
Om du avslutar kontot: innan vi raderar kontot betalar vi tillbaka det som är kvar av pengar du själv har fyllt på, till kortet du betalade med, inom 30 dagar. Går det inte, till exempel för att kortet har upphört, hör vi av oss och betalar till ett konto som du anger. Kontot raderas när återbetalningen är klar. Värde från presentkort betalas inte ut som pengar, utom i fallen i avsnitt 19.
Saldot är ett tillgodohavande hos Vart. Det täcks inte av den statliga insättningsgarantin.
Ser du en dragning som inte stämmer, hör av dig direkt så rättar vi felet.

9.4 Presentkort

Under ”Skicka en gåva” kan du köpa ett presentkort. Du betalar det med kort. Det går inte att betala ett presentkort med Vart-saldo.
Vi skickar inte presentkortet åt dig. Du får en kod som du själv ger till den som ska ha den. Mottagaren löser in koden i appen, och beloppet läggs till på hens Vart-saldo. När koden löses in ser mottagaren ditt förnamn och det meddelande du har skrivit.
Hur länge presentkortet gäller står innan du köper: koden måste lösas in inom 24 månader från köpet. Sista dagen står på presentkortet i appen. När koden är inlöst går värdet inte ut.
Koden fungerar som kontanter: den som har koden kan lösa in den. Ge den bara till den som ska ha den.
Ångra köpet: du som köper kan ångra köpet inom 14 dagar, räknat från köpdagen och med samma regel för helgdagar som i 9.3, så länge koden inte har lösts in. Du ångrar med knappen ”Ångra köpet” vid presentkortet i appen, eller genom att skriva till oss. Koden slutar då att fungera, och hela beloppet går tillbaka till kortet du betalade med.
Presentkort och värde från presentkort kan inte växlas till pengar, utom när lagen kräver det eller i fallen i avsnitt 19. De får inte säljas vidare i näringsverksamhet.

9.5 Dricks

Efter resan kan du ge föraren dricks, eller trycka på ”Nej tack”. Inget är förvalt, och vi frågar bara en gång per resa. Dricksen betalar du i bilen tillsammans med resan. Den går oavkortat till föraren. Vart tar ingen del av den. Dricksen står på en egen rad på kvittot.

9.6 Fel belopp

Har du betalat för mycket, eller för något som inte blev av, betalar vi tillbaka till samma betalsätt. Vill du hellre ha pengarna på ditt Vart-saldo går det också bra.

9.7 Obetalda avgifter

Har en avgift enligt villkoren inte kunnat dras kan vi be dig betala den innan du bokar nästa gång.

10. Familj

Den som startar en familj (organisatören) kan bjuda in andra som är minst 18 år, med deras mobilnummer. Man blir medlem först när man själv tackar ja och bekräftar att man är minst 18 år.
Organisatörens Vart-saldo kan betala medlemmarnas resor. Organisatören bestämmer för varje medlem om familjen betalar, och kan sätta en gräns per månad eller låta bli. Medlemmen väljer när hen bokar om familjen ska betala.
Familjen betalar resans pris. Uteblir medlemmen, eller avbokar så sent att en avgift tas ut (avsnitt 7), tas avgiften från det belopp som reserverades för resan. Det räknas in i månadsgränsen. Väntetid och dricks betalar medlemmen själv i bilen.
Organisatören ser de resor som familjen betalar, också kommande och avbokade resor: vem som åker, när, status, hämtadress, resmål och belopp. Organisatören ser inte medlemmens andra resor, PIN-koden eller något om föraren.
Alla kan lämna familjen när de vill. Organisatören kan ta bort medlemmar och avsluta familjen. Resor som redan är bokade betalas på det sätt de bokades.

11. Vart för företag

Ett företag kan ha ett företagskonto. Företagets administratörer bjuder in anställda med deras mobilnummer, och man går med genom att tacka ja.
När du bokar väljer du om resan är privat eller en tjänsteresa. En tjänsteresa märks med företaget, kostnadsstället och syftet som du anger.
Företagets administratörer ser de tjänsteresor som bokas på företagskontot: vem som åkte, när, status, hämtadress, resmål, kostnadsställe, syfte, betalsätt och belopp. De kan spara resorna som en fil för bokföringen. De ser också ditt namn, och din jobbmejl och ditt kostnadsställe om du har angett dem. Numret du bjöds in med ser de bara tills du har svarat. De ser aldrig dina privata resor. Föraren ser aldrig kostnadsställe eller syfte.
Boka bara tjänsteresor för sådant som gäller jobbet.
Vi skickar ännu inte faktura till företag. En tjänsteresa betalar du själv med något av dina betalsätt. Du får ett kvitto märkt med företaget, som du kan använda för ditt utlägg.
Du kan lämna företagskontot, och företaget kan ta bort dig. Ditt privata konto finns kvar.
För företaget självt, som inte är konsument, gäller särskilda villkor för företagskonton.

12. Personer, sparade grupper och delade resor

Under Personer och Sparade grupper kan du spara personer som du ofta åker med eller bokar åt: namn och mobilnummer, och under Personer också en relation, till exempel ”mamma”. Spara bara någons nummer om personen har sagt ja till det. Samma sak gäller när du bjuder in någon till din familj eller ett företagskonto. Vi använder uppgifterna bara till det du använder funktionen till, och de raderas när du tar bort personen eller ditt konto.
Du kan dela en länk till en resa som är bokad eller pågår. Vi skickar inte länken. Du skickar den själv, till exempel med sms. Personer som du har markerat som betrodda kontakter föreslås först.
Den som har länken ser på vart.one:
- resans status,
- ditt förnamn,
- resmålets adress,
- området där du hämtas, men inte adressen,
- förarens förnamn, bilens märke, modell och färg och registreringsnumret, när en förare har tackat ja,
- var bilen är, men bara medan du sitter i bilen. Innan du har blivit hämtad visas ingen position. För delad bil till och från flygplatsen visas ingen position alls.
Länken visar aldrig adressen där resan börjar, priset, telefonnummer eller PIN-koden.
Länken fungerar från att du delar den tills 30 minuter efter att resan är slut eller avbokad. Du kan sluta dela när du vill på resans sida. Då slutar alla länkar till resan att fungera.
Trycker den som har länken på ”Visa på karta” öppnas bilens position på OpenStreetMap, som då får positionen.
Dela länken bara med personer du litar på.

13. I bilen

Använd bilbälte och följ förarens anvisningar om säkerheten.
Det är inte tillåtet att röka eller använda e-cigarett i bilen.
Visa respekt. Hot, våld, trakasserier och diskriminering godtas inte, varken från resenärer eller från förare. Händer något, berätta det för oss.
Föraren får vägra att köra eller avbryta en resa om någon i sällskapet hotar, är våldsam eller är så berusad att säkerheten är i fara. Vad du då ska betala avgör vi i ett ärende, men aldrig mer än det fasta priset.
Ledarhundar och assistanshundar får alltid följa med. Andra djur får följa med om föraren säger ja. Skriv det gärna i meddelandet till föraren när du bokar.
Behöver ett barn barnstol väljer du det när du bokar.
Skador och nedsmutsning: om du eller någon i ditt sällskap skadar bilen eller smutsar ner den så att den måste lagas eller saneras kan taxiföretaget kräva den faktiska kostnaden. Kravet kommer via Vart som ett ärende. Du får se underlaget, till exempel foton, och kan svara innan något beslutas. Vi drar aldrig ett skadebelopp automatiskt.
Nödläge: ring 112. Vår support är ingen larmtjänst.

14. Kvarglömda saker

Har du glömt något i bilen, skriv till oss i Meddelanden så snart du kan. Vi kontaktar föraren och hjälper dig att få tillbaka saken. Behöver den skickas eller köras till dig säger vi vad det kostar innan något görs. Vi ansvarar inte för saker som du glömmer i bilen, men vi gör vad vi kan för att du ska få tillbaka dem. Saker som ingen hämtar hanteras enligt lagen om hittegods.

15. Att blockera en förare

När du berättar för oss vad som hände på en resa kan du välja ”Matcha mig aldrig med den här föraren igen”. Då får du aldrig mer den föraren, varken när appen matchar automatiskt eller när vår trafikledning bokar. Föraren får inte veta det. Vill du ta bort spärren, kontakta oss.

16. Meddelanden, support och klagomål

Meddelanden i appen är vår supportinkorg. Du kan också mejla support@ssk-appen.se. Vi svarar normalt inom två arbetsdagar. Ärenden som gäller säkerhet går först.
Klagomål: hör av dig inom skälig tid efter att du märkte problemet. Två månader räknas alltid som skälig tid. Ju tidigare du hör av dig, desto lättare kan vi ta reda på vad som hände.
En människa läser varje ärende. Du får vårt beslut skriftligt, med skälen, i Meddelanden i appen. Säger vi nej, helt eller delvis, står det i samma svar hur du kan vända dig till ARN.
ARN: är du inte nöjd med vårt beslut kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vart medverkar i ARN:s prövning. För att ARN ska pröva ärendet ska du först ha klagat hos oss. Du måste också anmäla inom ett år från att du klagade, och värdet måste vara över ARN:s beloppsgräns.
Du kan också få råd av kommunens konsumentvägledare och av Hallå konsument (hallakonsument.se).

17. Ansvar

Vart ansvarar för att bokningstjänsten fungerar som vi lovar: att priset du bokade är det som gäller, att avgifter bara tas ut enligt villkoren och att betalningar i appen hanteras rätt.
Taxiföretaget ansvarar för transporten: bilen, föraren och trafiksäkerheten.
Skadas du i bilen ersätts personskadan av bilens trafikförsäkring enligt trafikskadelagen, oavsett vem som orsakade olyckan.
Gäller det en resa, kontakta alltid oss först, även om felet ligger hos taxiföretaget. Vi hjälper dig och driver frågan vidare med taxiföretaget.
Vi ersätter skador som vi har orsakat genom vårdslöshet. Vi ersätter inte indirekta förluster, till exempel förlorad inkomst eller en missad förbindelse, om vi inte har orsakat dem med uppsåt eller genom grov vårdslöshet.
Vi ansvarar inte för förseningar som beror på något utanför vår kontroll, till exempel extremt väder, avstängda vägar, större avbrott i el eller mobilnät eller beslut av myndigheter. Det fasta priset gäller ändå.
Vi arbetar för att appen och webbplatsen ska fungera hela tiden, men kan inte lova att de aldrig är nere, till exempel vid underhåll.
Inget i villkoren begränsar ansvar som enligt lag inte får begränsas.

18. Appen och våra rättigheter

Så länge du följer villkoren får du använda appen och webbplatsen för dina egna resor. Rätten är personlig och kan inte överlåtas.
Du får inte kopiera, ändra eller plocka isär appen, utom i den mån lagen tillåter det. Du får inte heller hämta data automatiskt, göra bokningar med robotar, lägga falska bokningar, sälja vidare resor eller missbruka länkar och koder (Res ihop, delade resor, presentkort). Du får inte försöka komma åt andras uppgifter eller ta dig förbi våra säkerhetsspärrar.
Namnet Vart, logotypen, utseendet, texterna och programvaran tillhör Nezir Alabsi eller våra licensgivare.
Har du laddat ner appen från App Store eller Google Play gäller även deras villkor för själva nedladdningen. Apple och Google är inte part i det här avtalet och ansvarar inte för appen eller för supporten.
Vi uppdaterar appen ibland. Vissa funktioner kan kräva den senaste versionen.

19. Stänga av och avsluta

Du kan avsluta ditt konto när du vill under Konto → Hantera Vart-konto → Radera mitt konto. Avboka först resor du inte ska åka. Har du Vart-saldo kvar som du själv har fyllt på betalar vi först tillbaka det enligt 9.3. Sedan raderar eller anonymiserar vi dina uppgifter, inom 30 dagar från att du bad om det eller, om återbetalningen dröjer, så snart den är klar. Kvitton sparar vi i 7 år, eftersom bokföringslagen kräver det.
Vi kan begränsa eller stänga ett konto om någon fuskar med betalningar eller använder kort som inte är ens egna, hotar, använder våld eller trakasserar förare eller vår personal, upprepade gånger inte kommer till hämtningen eller inte betalar avgifter, lämnar falska uppgifter eller har flera konton, missbrukar länkar eller presentkortskoder, bryter mot villkoren allvarligt eller flera gånger, eller om lagen kräver att vi gör det.
Normalt meddelar vi dig i förväg med skälet, och du kan svara innan vi bestämmer oss. Gäller det säkerhet eller bedrägeri kan vi agera direkt och meddela dig efteråt. Beslutet fattas alltid av en människa.
Lägger vi ner tjänsten eller avslutar ditt konto utan att du har brutit mot villkoren meddelar vi dig minst 30 dagar i förväg. Vi betalar då tillbaka hela ditt saldo, även värde från presentkort.

20. Personuppgifter

Hur vi hanterar dina personuppgifter står i vår integritetspolicy och i appen under Konto → Juridisk information. Några saker som hänger ihop med villkoren:

Föraren ser ditt namn och telefonnummer för att kunna nå dig vid hämtningen.
Organisatören i en familj ser resor som familjen betalar (avsnitt 10).
Företagets administratörer ser tjänsteresor (avsnitt 11).
Den som löser in ett presentkort från dig ser ditt förnamn och ditt meddelande (avsnitt 9.4).
Den som har en länk till en delad resa ser det som står i avsnitt 12.

21. Ändringar i villkoren

Vi kan ändra villkoren, till exempel när vi lägger till funktioner eller när lagen ändras.
Om en ändring är viktig får du veta det i appen minst 14 dagar innan den börjar gälla. Om du inte godtar ändringen kan du avsluta kontot innan dess, och då betalar vi tillbaka ditt saldo enligt 9.3.
Små ändringar, till exempel tydligare formuleringar eller nya funktioner som du inte måste använda, kan gälla direkt.
En resa följer alltid de villkor som gällde när du bokade den.
Priser ändras inte genom villkoren. De visas när du bokar.

22. Lag och tvister

Svensk lag gäller för villkoren. Kan vi inte komma överens kan du vända dig till ARN (avsnitt 16) eller till allmän domstol i Sverige. Vi använder inte skiljeförfarande. Som konsument har du alltid kvar det skydd som tvingande lag ger dig.